2019年5月，由东方礼仪创始人王新老师带领的修齐礼仪高级礼仪培训师团队为闵行区各医院（含社会办医疗机构）医护人员进行医院医护窗口服务礼仪培训，本期培训由闵行区卫健委主办，旨在提升医护人员的形象技能，行为规范，以及待人接物的能力。

Ø  第二阶段，医护人员形象礼仪与训练

       第二阶段由东方礼仪高级礼仪培训师李营老师带来人员职业形象礼仪培训。医护人员形象由仪容仪表配饰、仪态行为、微笑礼仪、常用行为礼仪等系统组成。从病人视角提出医护人员形象要求：妆容发型，着装及举止等视觉印象；语气语调，语言技巧等听觉印象；态度感觉及对方感受等感觉印象；环境气味及自身味道等嗅觉印象。 

       医护人员工作中要有得体的仪态，李老师同时为大家进行了挺拔的站姿，优雅的坐姿，洒脱自然的走姿，得体的蹲姿方面的指导和训练。另外也要注意手势的运用，指人指物指方向擅用掌指指示，递接物品时要双手递接，正面予人。  

 
Ø  第三阶段，医护人员场景礼仪训练
        王新老师通过“如何做一名令患者喜欢的医护人员”这一问题，引导学员们思考并得出结论；之后，再有针对性的进行岗位礼仪及沟通礼仪的训练，岗位的特殊，要求我们有同理心，仁爱心，包容心，喜悦心，赞美心，先解决心情再解决事情，态度比技巧更重要。 

        本期重点在学员们的学习感悟及学习后在工作中的礼仪小故事分享，学员们在经过理论考核后，纷纷走上讲台，讲述自己的学礼心得。

       医患关系和谐的小故事，一句谢谢你，一个关注的眼神，一个亲切的微笑，有温度的医院源自于我们每个人心中的大爱，源自于我们的服务精神，源自于我们的服务礼仪技能修炼。 

          
       我们唯一能做的就是尽自己的职责让他们在生命的最后一刻能够舒适的，有尊严的离去。我相信作为一名护士，需要做本职工作，我也相信今后能把工作做的更好。
       刚毕业时，身边有许多朋友问我，为什么选择护士这么辛苦又卑微的工作。我也曾经千百次地问自己，是否甘心一辈子做这样平凡的工作，让青春流逝于平凡中。
       这些其实都是我们日常工作中很平凡的小事，只要能多给产妇关心，解决产妇的焦虑，得到她们的肯定，那就是对自己最大的激励。付出的汗水会得到回报，看到的就是母子平安。看着一个又一个家庭幸福的从这里走出去，这些，都让我感到自豪。         科学合理、以人为本的医护服务礼仪，不仅能为客户带来赏心悦目的感受，更能提升自己对职业的归属感、自豪感，也能从医护通用服务礼仪角度建立系统，认识到个人行为与医院整体服务品牌的关系。期待着礼仪应用带来的和谐医患关系新未来。