在“优化税收营商环境，提高纳税人满意度，打造办税最佳体验”的目标引导下，泰兴市税务局开展了为期两天的《税务窗口优质服务和沟通礼仪》培训！

本次培训由修齐礼仪书院、修齐礼仪师事务所创始人王新老师策划讲授，培训分为”理论篇”和“实操篇”。

“理论篇”以“纳税人为中心”，王新院长首先从“ 中央到地方的政务服务落地要求的指导思想”开篇，帮助税务局工作人员深入理解“何为服务”、 “服务满意度的评价”、“礼仪如何影响到服务提升效果”等的重要性，从而重视礼仪的技能化运用，提升自我的行为形象。

接下来，王新院长又开展了形象、行为和大厅服务语言的训练，微笑交流的服务态度提升训练，梳理大厅服务的整体流程，规范岗位礼仪要求。让每位工作人员在服务中做到关注纳税人，让纳税人感到备受尊重，在纳税人心中树立良好的政府服务形象。

“实操篇”则是走进办税服务大厅，分岗位进行场地模拟，包括日常工作的行为礼仪习惯演练，标准化服务礼仪动作演练，岗位礼仪配合演练等。

最后王新院长对一些“纳税人等待时间长不耐烦抱怨”、“遇到不会电脑操作的纳税人”等特殊情况，就如何正确有效的沟通处理进行了实战演练和指导！ 经过从理论知识到各岗位的礼仪实战指导，税务局工作人员开始把标准化的服务礼仪技能运用到各自工作中，精神面貌焕然一新。

税务大厅工作人员良好的行为举止及服务，代表了税务局的专业度，也能在纳税人心中树立威严和亲民的形象！泰兴税务局领导对本次落地可操作的礼仪培训表示非常满意，对礼仪在“税务人”和“纳税人”沟通当中发挥的实战价值也表示非常认同！