1.0营业厅部分特征

☛ 高柜柜台“过剩”
☛ 大厅空旷，功能区缺失，空间利用率低
☛ “三无”——无营销展示物料，无客户休息区，无大堂人员
☛ 轻装饰或装修陈旧，视觉形象不统一

2.0营业厅部分特征

☛ 高低柜分开，但部分低柜闲置
☛ 功能区趋于清晰，有客户分层管理（贵宾室）
☛ 有专职大堂人员
☛ 新装修，视觉形象统一

3.0营业厅部分特征

☛ 开设可阅览空间与休闲空间
☛ 有电视灯光硬件设备为等候者消磨时间

4.0营业厅部分特征

☛ 设立八大标准功能区：咨询引导区、客户休息区、现金服务区、非现金区、自助服务区、贵宾理财区、公众教育区、智能银行区
☛ 扩展分区：客户体验区、营销宣传区

方式一：银行业服务礼仪课程提升系列

《卓越商务礼仪》
《服务与营销管理》
《赢在大堂》
《优质服务礼仪》
《银行内训师训练班》
《星级网点打造》
《星级网点打造》
《标杆网点建设服务力提升》
《银行厅堂营销》
《营业网点效能提升》

方式二：银行服务效能提升项目

实施流程：
一、暗访调研，整理资料，撰写调研报告。
二、召开管理层会议，达成共识，制定培训方案。
三、银行服务礼仪提升训练：塑造职业化阳光心态，职业形象塑造与礼仪修炼，服务流程与服务技能提升，服务营销技巧提升，投诉处理等。
四、标杆网点导入：环境提升、晨会、开门迎客、各岗位工作服务礼仪流程、大堂管理营销工具等培训，收集培训结果，问题分析，持续改进，一对一过关演练。

要点一：仪容仪表

要点二：表情神态——温暖微笑

要点三：形体仪态

要点四：服务流程

要点五：高效沟通、倾听、赞美