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会所行业培训解决方案

会所行业的下一出路在哪?

随着会所行业竞争的加剧,很多会所为了更好地吸引顾客,大力加强店面装修且定期维护,但其实最重要的是会所工作人员的服务质量,体现在会所员工礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧等方面。如若一个会所装修豪华,高端大气,配套设施优质完善,但服务人员仪容仪表不得体,头发蓬松,穿着随意,也会造成客源流失,进而影响声誉!

如何打造会所行业的服务礼仪,实现更好的口碑,创造更多的价值?

出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。在服务实践中必须做到只有用高质量的情感服务接待每一位顾客,才能使顾客以更大的热情对你的企业予以关注和支持,企业和顾客的关系才能步入良性循环轨道。对于企业来说,拥有和谐的企业文化,也能使员工拥有阳光的心态,更好的为公司服务!

步骤一

考察各个工作岗位的礼仪流程,员工形象及会所文化

步骤二

设计符合会所服务提升需要的礼仪培训和辅导方案

步骤三:项目实施中心环节

1、对全体员工进行商务礼仪和服务礼仪进行系统培训。
2、打造专业的职业服务形象,让客户有良好的视觉感受与品牌认可度。
3、接待礼仪及沟通礼仪以及投诉处理培训,包括坐,站,行,蹲,手势,接待礼仪,电话礼仪等,这些行为需要在实践中不断地训练才有意义,投诉处理得当也意味着重塑客户的满意度。
4、不同岗位标准的礼仪岗位流程培训,礼仪制度的建立,帮助会所更好的管理。
5、会所服务文化打造、员工的阳光心态培养及职业素养提升,创造属于自己的公司文化,让员工拥有良好的心态,更好地为公司服务。

步骤四

考核验收,通过前后对比,现场服务感受,再进一步完善店面岗位礼仪流程。

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