王新老师深讲政务服务礼仪提升，将非常规问题化为普通问题，拓宽了礼仪学习的广度和深度，令学员们获益匪浅。

美丽的祝莹老师带大家疏松筋骨，进行礼仪实操。窗外微风轻拂，面对面手拉手，最亲密的伙伴也害羞，在礼仪的小剧场中，学员们将所学知识活学活用，演出了市民的困难，映出了礼仪规范。

在学员们积极踊跃的发言中，孟祥瑞老师出场啦。

情商不能是硬伤，听孟老师从情商的角度讲礼仪的提升。大家纷纷表示情绪调节小菜一碟，有效沟通我能行！

杨忠红老师采用体验式培训，通过游戏模拟激发学员的合作精神，提高了团队的凝聚力与战斗力。

实战出真知。通过此次礼仪实战课的学习，学员们学会了管理自身情绪，沉着冷静的面对问题。用有礼有节的关心，融化沟通壁垒；学会安抚市民不满情绪，将投诉分因归类，分步瓦解。避免冲突，造成事件的升级。在课程训练结束后，学员们纷纷表示，期待开始工作，进行学习的践行。