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长兴岛社区事务受理中心政务礼仪实战班圆满结束

修齐礼仪王新老师长兴岛社区事务受理中心政企礼仪实战培训照片

2020年10月,在这桔子丰硕的季节里,我们再次来到长兴给学员做政务窗口服务礼仪培训,对长兴岛社区事务受理中心的职员进行面对面的教学。

贯彻落实创建文明城市,规范政务服务行为,增强干部职工礼仪意识,特邀院长王新老师就“政务服务闭环管理与市民满意度”为主题,带领大家清除误解,用礼仪的方式感动他人,将心比心地提高沟通能力。

王新老师深讲政务服务礼仪提升,将非常规问题化为普通问题,拓宽了礼仪学习的广度和深度,令学员们获益匪浅。

修齐礼仪王新老师长兴岛社区事务受理中心政企礼仪实战培训照片

修齐礼仪王新老师长兴岛社区事务受理中心政企礼仪实战培训照片

美丽的祝莹老师带大家疏松筋骨,进行礼仪实操。窗外微风轻拂,面对面手拉手,最亲密的伙伴也害羞,在礼仪的小剧场中,学员们将所学知识活学活用,演出了市民的困难,映出了礼仪规范。

修齐礼仪祝营老师长兴岛社区事务受理中心政企礼仪实战培训照片

修齐礼仪祝营老师长兴岛社区事务受理中心政企礼仪实战培训照片

在学员们积极踊跃的发言中,孟祥瑞老师出场啦。

情商不能是硬伤,听孟老师从情商的角度讲礼仪的提升。大家纷纷表示情绪调节小菜一碟,有效沟通我能行!

修齐礼仪孟祥瑞老师长兴岛社区事务受理中心政企礼仪实战培训照片

修齐礼仪孟祥瑞老师长兴岛社区事务受理中心政企礼仪实战培训照片

杨忠红老师采用体验式培训,通过游戏模拟激发学员的合作精神,提高了团队的凝聚力与战斗力。

修齐礼仪杨忠红老师长兴岛社区事务受理中心政企礼仪实战培训照片

修齐礼仪杨忠红老师长兴岛社区事务受理中心政企礼仪实战培训照片

实战出真知。通过此次礼仪实战课的学习,学员们学会了管理自身情绪,沉着冷静的面对问题。用有礼有节的关心,融化沟通壁垒;学会安抚市民不满情绪,将投诉分因归类,分步瓦解。避免冲突,造成事件的升级。在课程训练结束后,学员们纷纷表示,期待开始工作,进行学习的践行。

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