第一期培训，从政务服务的理念转化、服务礼仪的系统能力以及窗口服务的常规流程进行规范建立，这是一个打基础的阶段，可以让“常规服务”进入良性循环当中，也是形成培养良好职业素养和服务习惯的过程。

第二期培训，一方面要进一步加强第一期培训的服务基本功，还要突出“与市民相处能力”的升级，落实到“非常规事件”的应对上，让更多窗口服务人员懂得应对方法，解决应对这类事件的认知问题、情感问题、礼仪问题和畏难情绪。

◎市民满意度提升

通过前两期的培训之后，员工们已经把我们的礼仪点运用到了自己的工作和岗位中，同时树立了正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。对单位具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。提高服务意识、优化办事流程后窗口服务满意度也随之大幅提升，我们长兴镇社区服务中心，现在已经变成了标杆性的示范窗口。

三期培训逐步深入，规范常规化的行为礼仪流程，深入到人际沟通，也深入到自我沟通领域，还要进行总体的分析和阐述，让员工具有整体感，认识到政务服务人员应该具备的全面认知，从而全面把握自我要求，以及通过场景式模拟演练让学员能感同身受、换位思考去调整好工作的心态，了解工作和服务的区别。懂得抱怨、不满和投诉是服务提升的契机，也是社区服务中心努力的动力和创新的源泉。心思花在聆听、接纳、思考市民的抱怨上，解决市民的问题，让“不方便”变得“方便”，让“难”变得“简单”，让“麻烦”变得“轻松”，把抱怨变成社区服务中心创新的机会。  

◎定期培训的重要性

当代社会，人性化的管理也是十分重要的。无论是对于政府机关或是企业来说内在的文化管理也是必不可少的一部分，只有在不断地发展中才能积累起自己企业的文化，对于发展中遇到的困难，我们要想办法解决、消化。

修齐礼仪师事务所以顾问服务的形式为政府、为企业做好长期定时的培训，通过文化去传播礼仪，用礼仪的角度、礼仪的思维针对政务服务部门进行课程设计从外在到内在改善员工整体素质。让他们的礼仪技能在原有的基础上再做进一步的优化和提升。

员工的内驱力是企业发展的源泉，通过定期的培训，对员工自身而言，可不断发掘自身潜能，改善人际关系，锻炼自身能力，实现自我价值。大大提高了工作效率、顾客满意度以及增强企业效益。通过定期开展企业培训，不仅让企业的发展优势得到更全面促进，还会让员工对于企业的归属感得到全面提升，通过企业培训个人的价值得到更好的展现，自然在企业发展过程中就能占据更好的优势条件，会让员工对于企业的认可度更高，主人翁的责任感也会得到更全面展现，促进工作热情。

如果企业能够重视培训的过程，这对发展竞争来说会有很好的优势保障，通过培训不仅可以促进员工的工作积极性，还能更好的调动员工的工作情绪，这对集体向心力提升来说会有很好的帮助，企业的综合实力就会变得更强，员工的个人能力水平通过培训变得更强，自然对工作就会更加热爱，企业管理也会更容易。