为进一步提升公司优质服务和员工现场接待礼仪、汇报水平，展示企业的良好形象。于8月26日早上九点在新城控股集团A座309培训室举办了第一期接待员礼仪培训讲座。共有九位新员工参加了本次培训。
为确保本次培训取得实效，公司精心组织谋划，特别邀请了具有12年经验的内外资深礼仪讲师孙老师进行现场授课及实战点评指导。本次培训将参培学员分为5个小组，以小组为单位进行分析研讨，通过教学互动形式深化教学成果。此次讲座内容是有关接待员的礼仪。
第一部分是名片礼仪
首先孙老师阐述了接待员对公司的重要性，接待员是公司的一张名片，他是代表整个公司给客户的首次印象。所以他的外表形象、一言一行、一举一动都十分重要，那接下来就跟着资深的孙老师一起来学习接待员礼仪吧。
首先是信息表达的效果的取决因素及比例。来一起猜猜有哪些因素？及占得比例？哇！原来我们的表情动作（无声语言+主体形象）竟然占了55%的比例，真是不可思议！而语言（内容主题）仅仅占了7%!
孙老师给大家看了一下对比鲜明的照片，比如着装简单朴素与职业裙装、淡妆优雅的女性相比，大家一致认同后者会是公司的CEO并都想选后者为朋友或老婆，O(∩_∩)O哈哈~
那对于男性和女性的着装规范是不一样的。我们一起来看看，平时你穿对了吗？
第二部分是职场仪态，包括形态与心态两个方面。
你的肢体语言与面部表情无时无刻不在表露你的内心世界，这和你说什么没有关系，这就是潜意识。如果某天因为某件事确实我不开心，笑不出来，我要怎么表现的出好的仪态，发自内心的微笑呢？Come on!不要急，老师有方法！
Are you ready? 跟着欢快的音乐和视频跟着我们优雅美丽、快乐幽默的孙老师一起跳微笑操吧~来，一起来，左右摆头，双手摸脸、嘴角、握拳、腮帮、脖子，a~ o~ e~ ou~ 闭眼、睁眼、闭眼、睁眼，来~不要不要意思，放开杂念一起做哦！会有意想不到的结果。看上面看下面，看左边看右边，手上动作一起哦~嘟嘴吸嘴
嘟嘴吸嘴，闭左眼闭右眼，鼓左边嘴巴右边嘴巴，看左边看右边，加上手上动作更有节奏感哦，好了，微笑，再来一遍。
这么幼稚搞笑的动作我相信你也一定开大笑了，反正我们都已经笑得花都开了，哈哈哈~感谢这组微笑操，让大家重拾了童年。回家要多联系哦，不开心的时候把它拿出来。
看这位阿牛哥在分享他最快乐的事情时是多么的快乐啊，嘴角上扬、手舞足蹈、深情并茂，这是发自内心的，是不加修饰的演出。写下你的《开心金库》吧，当然越多越好，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状态，你也可以发自内心的微笑呢。有句话说“真感情就是好文章”。就是这个道理吧，只有先打动了自己才能打动别人！不要担心不要害怕，想想让你开心的真实的事情，让自己静下心来，相信自己，给自己一个会心的微笑，你一定可以做的很好！！！
☞第三部分是客户接待服务礼仪。
主要有站姿、握手礼、问候礼、走路姿态、引领礼仪、开关门礼仪等接待过程中会遇到的礼仪并进行了实战演练。
大家在演练过程中，尤其是走姿环节，有的学员会问老师老师要怎么迈步子？手放哪里？我站直了吗？平时那么随意自然的动作，现在却别扭的令大家哈哈大笑，天哪,原来我们连走路都不会啊！
如何让你的声调更有魅力呢？有哪些因素？有6大点：语音控制、语速把握、节奏掌控、发声技巧、声音频率、运气用神。孙老师让每个学员读一段话并指出大家的问题给予解决方法。比如发声技巧，很多人是用嗓子在发声，这样声音就没有穿透力，走在后面的客户就会听不到你的声音，解决方法是用你的手摸着腹部，如果有震动就说明是在用气说话，需要每天练习。
最后老师安排了整体的情景模拟实战演练，孙老师为每个学员的声音、语气、眼神、表情、站姿、手势、心态及讲解材料等存在的问题进行了一一点评和辅导，进行了全程跟踪录像，以利于每位学员培训结束后进行视频分析。
老师深入浅出、声情并茂地系统培训了接待员应具备的综合素质、仪表形象、日常接待礼仪规范、语言表达技巧，课堂气氛活跃，学员受益匪浅。
通过这次的培训，加深了员工对讲解接待工作的理解认识，掌握了讲解工作的技巧方法，为公司锻造一支政治强、业务精、肯实干、素质优的讲解员队伍打下了坚实基础。感谢孙老师的放松幽默精彩的讲座，期待后面更加精彩的培训吧！
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