各位尊敬的老师，大家晚上好。我是来自广东清远的万红。非常感谢王新老师搭建了这么好的平台，让我们有机会在群里学习、交流礼仪，在礼仪的这条路上共同成长。今天非常高兴，能在国庆期间大家一起分享：商务礼仪。

最让我记忆犹新的在央 世界五百强公司培训的商务礼仪。当接到这个培训课程时，有些紧张，但是去到央企世界五百强企业公司还是第一次，所以那时做了很多的准备，在此特别感谢李黎老师的支持。正如李老师所说，若完成这次培训，将会是一次质的飞跃。

寻方的要求是以商务礼仪为主，课程分为几大块，1.礼仪的重要性，2.接待礼仪，3.送别礼仪。

一、礼仪的重要性

       首先会和大家引用什么是礼仪?(和同学们互动)礼者，敬人也，礼是尊重，仪是表达。

礼仪目的学定义：致力于人际关系的和谐与美感建立。(再此举例 ，生活中因为不懂礼仪而产生的纠纷)

二、接待礼仪

孔子曰：有朋自远方来，不亦乐乎。自古以来，中国人民就以热情好客而闻名世界。礼待宾客，在中国向来被视为为人处世的基本礼仪之一。而企业在接待过程中，商务礼仪中迎送来宾不仅反映接待方的接待水准，体现接待方的礼宾规格，而且意味着双方关系发展的具体程度，暗示着接待方对接待对象的重视程度，同时还事关接待对象对接待方工作的第一印象。所以企业在工作中，迎送宾客是非常的重要。

首先从提前沟通(接打电话礼仪)开始做出讲解，因为我们要熟悉详情，确定时间，关注细节，熟知程序这几个事项。1.知道对方来的有多少人?主宾的简况，诸如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、以及文化程度、宗教信仰、生活习惯、个人偏好、家庭状况、职位变迁、政治倾向、业务能力、社会评价等 。对于其他来宾的基本情况，也应尽可能地有所了解。

2. 来宾的整体计划，具体要求，确定时间。我方就要开始做出接待方针、礼宾规格、操作重点、有关预案。

3. 提前安排好酒店，因为广州这边经常会举行例：广博会、展博会等，所以是非常的有必要。

4. 去接飞机或高铁站时，准备好水牌(会讲到白纸不能用红色的笔，因为在古代，白纸红字是斩头临刑时用到)。这时，我们的仪容仪表是非常的重要。禁忌：松、紧、短、露、烂。(和同学互动，之前有老师讲解就不细讲)

这时接到贵宾或领导时，再进行：问候、鞠躬、握手、引领礼的讲解，因为之前有很多优秀的老师有分享过，所在在这里不一一分享了。但整个过程中有和现场的同学们互动。

这时，我们把贵宾或领导带到我们的企业，就会有乘车礼仪，请问现场的同学们，如果是私家车，1号首长坐哪个位置(这时会讲解到不同的车，不同的位次)的礼仪和注意事项。

A接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。

B若是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿。到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。

C按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑由高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

D接送高级官员、知名公众、重要的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置.

E越野车

主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。

乘车礼仪注意事项:

系好安全带，不得将头手伸出窗外

主人亲自驾车，前排座位绝不能空着。

打开车后排右侧车门，引导客人入座后，自己应从车后绕到左侧门，在左座入座。

开车门时尽量将其全部打开，形成90度角，切勿关门太急

当到达企业时，电梯礼仪是如何的呢?首先电梯分为三种：有滚动电梯、厢式电梯、平行电梯。在大部分的企业都是以滚动电梯为主。若进入电梯后，只有右手边有按键，请问同学，1.2.3.4号位在哪?(现场互动)，1号位在按电梯人员的后方，2号位在1号位的左边，3号位在按电梯人员的左方，4号在1号的前方。

若是两边都有按键呢?该如何呢?(现场互动)那1.2号不变，3.4号位换一下，因为是遵循以右为尊的原则。

接着会简单的讲下滚动电梯、平行电梯。

把领导和贵宾带入到企业后，这时我公司安排的人员有迎接，那会面礼仪的称呼介绍礼仪：1. 国际通用称呼

2. 职务称呼3. 职业称呼4. 亲属称呼.

办公室接待礼仪

1. 会见 接见 进见

2. 待客之道：细心安排 讲究仪表 热情相待

3. 斟茶倒水：奉茶的人员 顺序 敬茶的方法 续水的时机

递交名片和站姿、坐姿、引入站座行走，其它的讲解和老师们大多相同，但会重点讲翘二郎腿带来的坏处，

1. 骨盘歪移，压迫神经、产生腿麻;

2. 长期习惯翘一边腿，造成长短腿，走路不平衡;

3. 长期拉扯脊柱，造成高低肩，和五官歪斜，长年累月40岁之后面瘫的几率提高，面瘫的并发症是中风…

4. 不正的坐姿造成脊柱变形，脊柱是人之本，五脏六腑挂在脊柱上，犹如房屋上午大梁，大梁歪曲房屋就危险

交谈礼仪

1.办公室问候：简称问候 问好 问安，统称打招呼

2.重视态度：眼到 口到 意到

3.讲究顺序：位低者先行

1.访谈：

谈什么(苦练基本功、建立和谐关系、信赖关系)

如何说 (多赞美对方、简洁明确、文明礼貌)

语气语速 (语态、语速、语气)

尊重对方

四不准：不要轻易打断别人、不补充对方、不指责他人、不质疑对方。

五不问：

不问年龄、不问婚史、不问收入、不问健康、不问经历(包括涉及单位内部机密内容)

多使用敬语、礼貌用语。

中餐礼仪中我们注意的事项：

1. 确保人数 2.确定时间 3.选好场地 4、提前到达 5.定好菜谱 6.安排座次 7.巧妙买单

筷子：

1. 不品尝筷子 2.不跨放筷子 3.不插放筷子 4.不舞动筷子 5.不滥用筷子

菜转顺序

毛巾、餐巾使用

餐时表现

1. 不坏吃相 2.不乱布菜 3.不去争抢 4.不乱挑菜 5.不玩餐具 6.不去吸烟 7.不清嗓子 8.不乱刷牙 9.不乱走动

这时用2至3个故事来引用，和同学们互动，在生活中哪些不良的餐前表现?如果讲究礼仪会有什么不同?

西餐礼仪在企业接待中，也是经常会出现的，首先我们要了解圆桌酒席座次安排：

圆桌是目前酒店普遍使用的餐台式样，其座次一般是依餐厅或室的方位与装饰设计风格而定，或取向门、朝阳，或依餐厅设计装饰风格所体现出的重心与突出位置设首位;

和同学们互动，长条桌如何坐?长条桌型座次安排：

长条桌型一般人数较少的话，主人和女主人可以坐在桌子的中间。

座次安排原则：

1. 女士为尊，餐桌主人为女士。 2.主宾为尊，主宾分别在男女主人身旁。 3.以右为尊，主人右手边座位高于左手边。 4.以近为尊，距离主人近的座位高于远处座位。 5.交叉落座，女士与男士应交落座。

√ 入座后姿势端正，脚踏在本人座次上，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

√ 用餐是时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

√ 口内有食物，应避免说话。

√ 自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

√ 必须小口进食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口。

√ 自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒

√ 切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

小餐巾大礼节

餐巾可以暗示宴会的开始和结束

餐巾应该对折成长方形或者三角形，平放在大腿上

用餐巾内侧擦拭

暂时离开座位，可以把餐巾放在椅子面上

刀叉的使用

进餐过程中，从外侧往内侧取刀叉

一般情况下，左手持叉，右手持刀

吃东西时，切一口吃一口

中途休息时，可以放下刀叉并摆成“八“

字形状摆在盘子上

将刀叉并排放在盘子中，表示已经吃完了

手里拿着刀叉时切勿指手画脚

叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中

红酒：斟酒 不滴不洒，不少不溢。持杯记得不要握住杯肚。敬酒。视线&微笑都重要。

碰杯，不要用杯口碰杯

品酒，红酒独有的喝酒礼仪。这时会邀请同学上台来互动(举杯那些在之前有和对接人员沟通提前准备好)

三、送别礼仪

       离席礼仪表示对客人的尊重。

在商务礼仪的接待中，送客礼仪是最后一个环节。正所谓终者，来宾之送别也。作为接待工作的终点，送别来宾在接待活动中同样起到了十分重要的作用。如果送别活动没有组织好，那么即使接待工作的其他环节做得再好，接待工作也是不成功、留有遗憾的。因此，接待人员千万不要轻视送别。首先：知晓情况、确定时间(提前确定时间、适合留有余地、严格遵守时间)、充分准备(限制送别的具体规模、安排适合的交通工具)、热情话别。

此次的商务礼仪从开始的接待前、中、后做了一次培训，分享到此结束，谢谢。