12月24日，苏宁钟山高尔夫特邀东方礼仪修齐礼仪高级培训师郑馨卉老师开展为期一天的《高端服务礼仪培训》。来自高尔夫一线服务岗位包括球童，打席和前台， 80多名员工分成七个小组，跟随郑老师，从服务提升的必要性出发，服务包含的要素，对于高尔夫球场的服务提升应该具有的要素，服务礼仪的具体内容，礼仪技能提升的细节以及工作场景开展学习与演练。

各个小组踊跃发言，上台演练，呈现出最好的服务状态。通过一天的培训，让大家对高尔夫的高端服务建立起从内到外的系统认识，具有良好的认知和实操技能训练。最后，每个小组都派代表发表学习感言，对获胜小组进行颁奖！“礼”化于心，“仪”呈于外。让培训的内容转化到工作当中 ，形成令人愉悦的服务风格。

精彩瞬间：

一、讲师讲解

   “礼”者，理也！“礼”是道理，“仪”是合乎道理的表达。如果你想要让别人感觉到你的热情，你需要有相应的“仪”的体现。

二、学员演练

“欠身礼”是服务人员经常使用的问候方式，欠身时候注意颈部与上半身保持水平，欠身幅度30度为宜，欠身时，同时伴随语言问候

三、小组PK

球童，打席，不同的岗位有不同的服务流程；每个小组模拟实战工作场景，开展服务礼仪技能比赛。优化自己的行为和语言，在实战当中感受最适合的行为方式。

四、学员感悟

经过一天的学习，大家感受颇多，小组长代表小组成员发表感言，从小组的组名开始，剖析自己对礼仪内涵与工作结合的认知，感受微笑的价值，从内到外的礼仪修炼让每个人变得更好！

现场精彩合集