制定时间表

每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。

 现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该： 

（1）提前了解学员的基本情况，给予学员一定挑战

（2）尊重学员

（3）使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容

（4）给他们以自我发现的方式学习的机会

（5）提供一个安全且相对封闭（保证学校氛围）的学习场所

（6）给予专业的反馈

让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配： 

（1）采用轮流的方式，使每人都有发言的机会

（2）避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流

（3）直接向那些沉默不语的人提问

（4）私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向，也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点

（5）谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：“让我们来听听其他人的想法”

 有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图： 

（1）接近他

（2）让他意识到你正在关注他

（3）把注意力放在问题上，不要进行人身攻击

（4）倾听他的任何抱怨

（5）提供帮助，在你力所能及的范围内

（1）不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题

（2）处理问题时要有自信，软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心

在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：

（1）培训师做一个简短的总结

（2）所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么

千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。

（1）倾听他们说什么和怎么说

（2）观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为： 眼珠不停地转动；极力避免眼神的交流；把胳膊和腿相互交叉；将胳膊折叠放在脑后，身体后倾；频频离开教室 

（3）当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整的回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果： 复述他们的问题，使你对问题的理解更充分；不要一味反驳

当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛： 

（1）运用幽默和自我否定

（2）强调从反馈中学习的重要

（3）进行角色模仿，并及时进行反馈

（4）建立学习交流，鼓励互相学习

如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味着对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情： 

（1）讲一些合适的笑话

（2）自我解嘲

（3）用一些奇闻轶事来解释枯燥的理论

（4）进行一些简短、有趣的游戏

（5）保持欢快的节奏