很多人在学习礼仪过程中有这样的疑问：“学习礼仪花了挺长时间，也挺用功，买了很多的书，但是到头来，在实际用的过程中会时不时犯错，并且给人感觉也有点怪怪的”。我想告诉大家的是，其实礼仪是一个系统的学问，礼仪的学习也需要我们系统把握。丹麦学者克努兹．伊列雷斯关于学习的有这样一段话：“完整的学习过程包含内容、动机与互动三个维度。”这也是我今天要分享给大家的主题，礼仪学习必须是一个完整的过程，这个完整的过程需要我们学习礼仪知识、掌握礼仪技能，同时还要完善自己的礼仪文化系统,明确自己学习礼仪的动机。也就是学习礼仪知识、礼仪技能以及礼仪文化三者的关系。

▋  一、什么是礼仪知识？

礼仪知识，是礼仪相关经验、系统的理论总结，是人们认识礼仪或者应用礼仪的理论成果表现。简单来说，礼仪知识就是不同场合下的规范和要求，比如会议座次，握手的顺序等，这些都属于知识的范畴。掌握系统的礼仪知识是我们学好礼仪的基础，礼仪知识是往往是基础的规范和要求，也是我们判断事情对错的标准。没有系统的礼仪知识，我们就会很茫然。

我们常说“知识就是力量”，多学礼仪知识，可以减少犯错，减少不必要的尴尬；同时掌握系统的礼仪知识可以增加我们的谈资，增强个人的综合竞争力。礼仪知识可以通过书籍、视频、图片等形式来直接学习获得，也是礼仪学习最容易的方式。

在传统观念中，把知识比重看的比较重，认为知识掌握了，就能够在生活和工作中取得成果。但是，在实际生活和工作中，掌握丰富的知识还远远不够，因为生活和工作中，很多事情是需要实操的，如果你掌握了知识但是不会正确使用，那就是纸上谈兵。

▋  二、什么是礼仪技能？

礼仪技能，就是礼仪的实操能力，有些事情知道还不够，必须做到才会有效！就拿握手和微笑礼仪来说，你只懂得规范和要求，遇到人的时候，你未必会做;你会握手、会微笑，但是未必会做的到位。从这个角度来说，礼仪就和打球、游泳一样，是一项需要训练的技能，需要经过反复训练，才能做到位！

俗语有云“坐有坐相，站有站相，吃有吃相。”讲的就是礼仪影响着我们的形象，体现在一言一行之中，平时不经意的一些动作，可以让别人感觉舒服，也可以让人大跌眼镜。但是，就是这些日常中随时随地都在发生的事情，很多人还没有完全做到位，究其原因：要么就是不知道正确的规范是什么，一直按照错误的标准在做；要么就是知道规范，但是没有去刻意训练，一直随性的去做，这样也不会带来改变。所以，礼仪的学习，不仅要掌握一套正确、系统的规范，还要按照规范标准反复训练，最终形成自己的礼仪实操能力，也就是我们说的礼仪技能。在学习礼仪的过程中，礼仪知识的学习和礼仪技能的训练都很重要，两者相辅相成，缺一不可。

▋  什么是礼仪文化？

说到文化，我们必须搞明白礼仪和文化的关系。文化是礼仪的内核，礼仪是文化的表象。文化是多年的积累和建设的结果，而礼仪则是文化在其一个方面的体现。王新老师常说：“礼仪是能够看得到的文化，而文化则是看不见的礼仪”，说的是随着修养加深，你的礼仪应用就会越来越自然，越来越自信，越来越能传达你的特有的气质。

礼仪文化是礼仪相关的价值观念、审美情趣、生活方式、思维方式、道德取向的总和，这个概念很抽象，很多人不见得理解。那我们简单来说，礼仪文化就是为什么要这样做，为什么要持续这样做，坚持做这样可能带来的改变是什么？是我们坚持学习礼仪、用好礼仪的动力，也是我们坚持做好礼仪事业的目标。

随着中国经济的不断发展，很多商业活动早已进入跨国界合作的阶段，但不同文化之间商务交流的细微差别和预期可能存在很大差异，这就是文化的差异，如果我们不懂得礼仪文化，很可能为我们。因此，如果仅仅掌握工作中的知识和技能，缺乏对商业伙伴自身文化礼仪和习俗惯例的了解，可能会在商务活动中出现不公平的判断、误解以及合作障碍,造成不必要的麻烦。因此，学习礼仪文化不仅仅是了解礼仪背后的含义，更要深入了解不用国家、民族和地方的不同文化。

礼仪文化的学习，可以帮助我们更好理解礼仪背后的深刻内涵，懂得文化背后的哲理、道理或者是故事，从而提升学习的兴趣和成就感，进而内化成为我们的思想，激励我们不断坚持下去。

延伸阅读--礼仪文化小故事

众所周知，在西方13是不吉利的数字。那为什么13就不吉利了呢？

西方人大多信基督教。传说耶稣受害前和弟子们共进了一次晚餐。参加晚餐的第13个人是耶酥的弟子犹太。就是这个犹大为了30块银元,把耶稣出卖给犹太教当局,致使耶稣受尽折磨。参加最后晚餐的是13个人,晚餐的日期恰逢13日,“13”给耶稣带来苦难和不幸。 

另一种说法是，在北欧神话中，在哈弗拉宴会上，出席了12位天神。宴会当中，一位不速之客——烦恼与吵闹之神洛基忽然闯来了。这第13位来客的闯入，招致天神宠爱的柏尔特送了性命。

因为忌讳，西方人千方百计避免和“13”接触。在荷兰，人们很难找到13号楼和13号的门牌。他们用“12A”取代了13号。在英国的剧场，你找不到13排和13座。法国人聪明，剧场的12排和14排之间通常是人行通道。此外，人们还忌讳13日出游，更忌讳13人同席就餐，13道菜更是不能接受了。 

▋ 四、学好礼仪知识，提升礼仪技能，让礼仪更有价值！

作为礼仪培训师，搞明白礼仪如何在生活工作中应用是我们共同的课题，不仅需要努力补足自己的专业知识，提升专业技能，同时还需要努力去提升自己的修养，提升自身的综合软实力。

就拿微笑来说，前一段时间，高速收费站职业假笑的视频红遍网络，背后其实是礼仪学习方法的缺失，我们要真正的把微笑做到位，需要掌握好这三个要素：

礼仪知识：不同场合，面对不同人都有不同的微笑的标准，表现热情需要发开自己的哈哈大笑，表现风度需要发自内心的迷人微笑。

礼仪技能：通过微笑练习、笑肌训练以及不同场合的实践，掌握一套随时随地正确微笑的技能。

礼仪文化：微笑作为不分国籍、不分年龄的共同语言，不仅可以帮助我们协调好各各类人际关系，还可以让我们的生活更丰富多次，因此我们要发自内心的微笑面对一切！

通过这个例子，我相信大家对我学好礼仪的这三个要素有了初步的认知，接下来要做的就是把这“三要素”应用到日常生活中，通过书本来强化礼仪知识，听过生活来训练提升礼仪技能，通过感悟来不断丰富自己的礼仪文化，增强学习礼仪的信心，提升学习礼仪的动力。同时我们应该清楚：学习的目的不是学会知识、技能，而是习得一种思维方式——在繁琐无聊的生活中，时刻保持清醒的自我意识，是学会思考、选择，拥有信念、自由，从而汲取到文化真正的内涵，获得幸福的能力。真正用礼仪美化和妆点我们的生活、工作。

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