企业的诞生是西方科技的产物，从最早的福特工厂，流水线作业，提高生产效率，经过百年发展，企业的形态越来越多样化，制造类企业、服务类企业和互联网企业等并存。

企业管理的理论也经历了科学管理，系统管理，流程再造，人本管理，融入社会学、文化学，经济学观点的管理理念，重视人力资源，职业规划，重视企业战略，企业决策，重视定位，商业模式的各种理论。

企业是市场的主体，保持着动态活力，不断升级才能引领发展。新的时代背景下，中国社会经济水平不断提升，人民对美好生活期待的大环境，企业适应社会需要，重视服务提升，已经成为大势所趋。科技以人为本，服务以人为本，就连曾经门难进脸难看的政府服务大厅都开启了“政务服务全面提升”的历程。

在每个人都是自媒体的大环境下，重视每个人的权利，重视消费者的权利，企业所有的努力都是到市场上去开展“服务”。

对于企业来说，你的服务好不好？客户说了算！信息已经不是那个严重不对称的时代，企业就像一个人一样，要学会“做人”，企业对待消费者采取欺骗手段，不诚信手段，带来的后来，众多案例都证明后果很严重。

企业服务提升，要注重消费者沟通，最好的沟通方式就是要诚信，这是“礼”的内涵，还要注重各个层级人员和客户对接的具体沟通形式，眼神，微笑，动作手势等，这就是“仪”的体现。对于政务服务也是一样，现在的政务服务已经提出要有银行大厅标准化的服务标准，落地在每个工作人员的行为动作和语言细节方面。

服务提升，对于企业整体要进行服务设计；提升服务，以服务作为营销方式，能够长期保持客户满意度。最后，企业所有的服务设计和服务营销都要落地在每个职员对待每个客户的一言一行，一举一动。

重视企业员工的服务礼仪标准定制，开展服务礼仪专项培训和督导工作，这是企业新时代条件下开展“服务效能管理”的最好方式。

未来，服务效能管理落地，需要具体的礼仪标准操作，礼仪培训师不仅要懂得动作培训，技能培训，还要有服务学理论知识，拥有专业的服务流程管理方法，从总体把握礼仪在服务提升当中发挥作用的全流程。

王新老师，从哲学的研究出发，根据服务学和管理学最新理论，结合十年来一线行业礼仪项目的实战经验，总结提炼出的《高级礼仪培训师双证班》课程，从服务整体管理优化角度带领礼仪培训师看懂企业服务，从礼仪项目实战操作模式，让礼仪培训师知道礼仪的操作方式，真正让礼仪培训在服务效能提升中发挥巨大作用。

这是当前建立在王新老师十年一线企业礼仪项目实战经验基础上的成果，形成职业能力认证班级，提炼方法和该工具，助力礼仪培训师能力提升，这也是礼仪培训行业重大突破！

各位学员，很高兴和大家分享以上心得，希望对大家落地从事礼仪培训师职业有持续的帮助，如有不解的问题，欢迎联系王新老师咨询。

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